虚拟总机是山东电信统一为多个企业客户提供话务台服务的业务，相当于为企业虚拟了一个企业总机。
虚拟总机示意图：
【适用范围】
1、中小企业，无力自行购买、维护话务台，但有统一总机、提升形象需求。
2、大型企事业单位，通常朝九晚五，话务员难以通宵值班，但又希望在这个时段有人代为职守。
3、总机服务的专业性要求较高的证券中心、期货交易中心等
【业务功能】
- 具有转接、保持、插入、强拆、监听、代答、故障转备用分机、夜服、电脑话务员等功能。
- 具有紧急跨越呼叫/转话功能。
- 具有用姓名呼叫、来话姓名显示及号码查询功能。
- 自动识别群内和群外来话。
- 话务员对普通分机的本地呼叫进行/监听（视用户需求而定）以及强插强拆。
- 非工作时间可由电脑话务员代答。
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